Question 1

Cum aleg mărimea corectă?

Accepted Answer

Măsurați-vă cu o panglică de croitorie, peste lenjeria pe care o purtați de obicei, și comparați valorile cu tabelul de mărimi afișat pe pagina produsului. Dacă vă aflați între două mărimi, vă recomandăm mărimea mai mare pentru articolele cu sârmă și mărimea mai mică pentru cele elastice, fără sârmă.Ghidul detaliat de măsurare îl găsiți pe pagina Ghid de mărimi.

Question 2

Ce înseamnă cifra și litera din mărimea sutienului (de exemplu 75B)?

Accepted Answer

Cifra este circumferința sub bust, în centimetri (banda), iar litera este cupa — diferența dintre circumferința bustului și cea de sub bust. Ambele valori contează: o bandă prea largă nu susține, iar o cupă greșită deformează linia.Unele modele sunt marcate pe axa internațională (34A, 34B), altele pe cea europeană (75A, 75B). Corespondența este afișată pe pagina fiecărui produs.

Question 3

Ce fac dacă mărimea nu se potrivește?

Accepted Answer

Puteți proba articolul peste lenjeria proprie, fără a îndepărta eticheta și fără a desface ambalajul sigilat. În aceste condiții aveți dreptul să renunțați la comandă în termen de 14 zile calendaristice și să solicitați schimbul cu altă mărime sau rambursarea.Dacă ambalajul igienic a fost desfăcut, articolul nu mai poate fi returnat — vedeți răspunsul despre returul lenjeriei intime.

Question 4

Pot returna lenjeria intimă?

Accepted Answer

Da, dar numai dacă articolul este nepurtat, cu eticheta atașată și cu ambalajul igienic sigilat, intact. Din motive de igienă, lenjeria intimă, costumele de baie, ciorapii și dresurile NU pot fi returnate dacă sigiliul de igienă a fost desfăcut sau eticheta a fost îndepărtată. Aceasta este o excepție permisă de lege de la dreptul de renunțare la distanță și se aplică tuturor comercianților.Proba peste lenjeria proprie, fără desfacerea sigiliului, nu vă afectează dreptul de retur.Excepția nu se aplică produselor livrate defecte sau neconforme comenzii: acelea se înlocuiesc sau se rambursează indiferent de ambalaj.

Question 5

În cât timp pot returna un produs?

Accepted Answer

Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a ne anunța că renunțați la ea, fără să fie nevoie să motivați decizia. După anunț, produsele trebuie expediate înapoi în cel mult 14 zile.Condițiile complete și excepția de igienă pentru articolele intime sunt descrise în Politica de retur și rambursare.

Question 6

Când primesc banii înapoi?

Accepted Answer

Rambursăm suma în cel mult 14 zile de la data la care primim produsele returnate și confirmăm starea lor. Banii se întorc în lei moldovenești (MDL), prin aceeași metodă cu care ați plătit: pe cardul folosit la plată sau, pentru comenzile achitate la livrare, prin transfer în contul indicat de dumneavoastră.

Question 7

Cât durează livrarea în Chișinău?

Accepted Answer

Comenzile confirmate până la ora limită de procesare a zilei se predau curierului în aceeași zi lucrătoare. În Chișinău livrarea durează, estimativ, 1–2 zile lucrătoare de la confirmare.Termenul exact și costul livrării vă sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte de plată.

Question 8

Livrați în toată țara? Cât durează în afara Chișinăului?

Accepted Answer

Da, livrăm în toată Republica Moldova. În afara Chișinăului, livrarea durează estimativ 2–5 zile lucrătoare, în funcție de localitate și de programul operatorului poștal.Pentru localitățile fără livrare la domiciliu, coletul poate fi ridicat de la oficiul poștal indicat în notificarea de livrare.

Question 9

Ambalajul este discret?

Accepted Answer

Da. Expediem în ambalaj opac, fără imagini ale produselor și fără mențiuni despre conținut pe exterior. Pe colet apar doar datele necesare transportului: expeditorul, destinatarul și codul comenzii.Dacă doriți o expediere fără niciun element de marcă vizibil, scrieți-ne acest lucru în observațiile comenzii.

Question 10

Ce metode de plată acceptați?

Accepted Answer

Acceptăm plata cu cardul bancar prin maib (Visa și Mastercard, cu autentificare 3-D Secure) și plata în numerar la livrare. Toate prețurile și încasările sunt în lei moldovenești (MDL), cu TVA inclus.Datele cardului se introduc exclusiv pe pagina securizată a băncii; magazinul nu le vede și nu le stochează.

Question 11

Pot plăti la primirea coletului?

Accepted Answer

Da, plata la livrare este disponibilă pentru livrările pe teritoriul Republicii Moldova. Suma se achită curierului sau la oficiul poștal, în numerar, la ridicarea coletului.Bonul fiscal vă este eliberat conform legislației fiscale în vigoare.

Question 12

Cum urmăresc comanda?

Accepted Answer

După confirmare primiți un e-mail cu numărul comenzii, iar la expediere — codul de urmărire al coletului. Dacă aveți cont, starea comenzii este vizibilă și în secțiunea „Comenzile mele".Comenzile plasate ca vizitator pot fi urmărite prin linkul din e-mailul de confirmare.

Question 13

Ce se întâmplă cu datele mele personale?

Accepted Answer

Prelucrăm datele strict pentru procesarea comenzii, livrare, contabilitate și, dacă v-ați abonat, pentru comunicări comerciale. Prelucrarea respectă Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.Aveți dreptul de acces, rectificare, opoziție și ștergere. Detaliile și modul de exercitare sunt în Politica de confidențialitate.

Întrebări frecvente